Dúvidas


1 - Como Comprar?

Acompanhe os passos abaixo para concluir a sua compra. Atenção: Recomentadomos que cheque frequentemente seu email para acompanhar o processamento do seu pedido. Qualquer informação inválido, ou ausência de resposta do comprador, o seu pedido não será encaminhado para separação.

2 - Como é feita a separação dos produtos?

Após recebermos o seu pedido, encaminharemos para separação, e retornaremos no seu email um anexo de itens que contém em nosso estoque. Os produtos que não existirem mais, não estarão contidos no seu anexo. Obs: Atualizamos a página da maneira mais efetiva possível para evitar as incosistências.

3 - Já finalizei o meu pedido, posso receber garantia de todos os itens que pedi?

Não, porque nossa loja virtual compartilha o mesmo estoque que a loja física. Desta forma, existe a possibilidade de algum cliente presente no nosso estabelecimento esgotar justamente o produto que você adiconou ao carrinho de compras.

4 - Como obter acesso aos preços?

O cliente deve efetuar um cadastro em nosso sistema. E deverá aguardar um período de 24 horas para ativarmos o cadastro ou entre em contato na nossa central para ativá-lo. Com o cadastro ativado, logue novamente no nosso sistema, e então estará visível o preço dos produtos.

5 - Quem pode comprar?

Nosso sistema oferece exclusividade apenas à pessoas jurídicas. A página foi desenvolvida principalmente para facilitar o pedido dos clientes da nossa loja. Entretanto, clientes novos também podem comprar, mas devem estar cientes quanto à nossa política de troca (vide item 6).

6 - Como funciona a política de troca?

Nós efetuaremos a troca dos produtos com defeito, apenas mediante comparecimento da pessoa com o produto que está com defeito e a nota fiscal.

7 - Quais as formas de pagamento?

O cliente pode optar por depósito ou transferência bancária, e através do pagamento digitado com cartão de crédito (solicita-se envio do documento cujo nomes seja igual). Nós não emitimos boleto bancário.

8 - Como retirar a mercadoria ?

Antes de concluir o seu pedido, o cliente deve optar pela “Retirada” do pedido no nosso estabelecimento ou nós despachamos através da “Transportadora”. A Transportadora deve ser a escolha e por conta do cliente.

9 - Sou cliente novo e não tenho Transportadora, como devo proceder?

Nós não recomendamos empresa transportadora para coleta. Nós não nos responsabilizamos por furto, desvio e quebra de mercadoria por parte da transportadora. Portanto, esteja ciente da empresa transportadora antes de escolhê-la.

10 - Já concluí a minha compra, o que devo fazer?

Se nosso cliente já finalizou o pedido, nós receberemos uma lista e encaminharemos para separação. Quando ao finalizar o pedido, o cliente optou despachar por transportadora, então deve estar especificado no cadastro do cliente o nome da empresa Transportadora responsável pela sua coleta. Caso contrário, nosso departamento não irá encaminhar a lista para separação.

11 - Não consigo concluir a minha compra, e agora?

Também recebemos pedido por fax, telefone e por email. Consulte nossa página e anote o código, ou a referência do produto, e a quanntidade que deseja. Caso deseje falar com um de nossos vendedores, entre em contato 11-3228-6580.

12 - Esqueceu a senha

Caso tenha perdido a sua senha, você deve enviar uma solicitação. Por questões de segurança uma nova senha será encaminhada ao cliente. Clique aqui.

13 - Não consigo entrar em contato

Envie-nos um email para contato@goldenmaya.com.br. Assim que recebermo sua mensagem retornaremos o quanto antes.